Produkt nie działa tak, jak powinien, albo przyszedł uszkodzony?
Przy wadzie przesyłkę zwrotną opłacamy my.
Dołącz numer zamówienia i zdjęcia wady — odpowiemy najpóźniej w 14 dni.
Jak to u nas wygląda
📸 Najpierw zdjęcie — to skraca sprawę o kilka dni
Zanim cokolwiek zapakujesz, zrób zdjęcie albo krótki film pokazujący wadę. Wiele reklamacji rozstrzygamy na podstawie samych zdjęć, bez odsyłania towaru — dostajesz rozwiązanie szybciej, a produkt zostaje u Ciebie.
⚠️ Reklamujesz folię albo szkło ochronne? Zrób zdjęcie wady, zanim zdejmiesz ochronę z telefonu. Po odklejeniu nie da się już ocenić, co się stało.
⚠️ WAŻNE: Nie odsyłaj produktu, dopóki Cię o to nie poprosimy. Poczekaj na naszą odpowiedź — jeśli produkt musi do nas wrócić, napiszemy o tym osobno i prześlemy opłaconą etykietę nadania. Przy reklamacji koszt przesyłki jest po naszej stronie.
Odpowiadamy w 14 dni
Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Odpowiedź dostajesz na piśmie — mailem.
Adres do wysyłki reklamacji
TELFOX
ul. Grodzieńska 9
17-300 Siemiatycze
⛔ Nie odbieramy paczek za pobraniem.
⚠️ Nie odsyłaj produktu bez naszego potwierdzenia.
Częste pytania
Czy muszę odsyłać reklamowany produkt?
Nie zawsze. Wiele spraw rozstrzygamy na podstawie zdjęć lub filmu. Poczekaj na naszą odpowiedź — jeśli odesłanie będzie potrzebne, prześlemy Ci opłaconą etykietę.
Kto płaci za przesyłkę przy reklamacji?
My. Przy wadzie produktu koszt dostarczenia go do nas ponosi sprzedawca.
Jakie zdjęcia przygotować?
Takie, na których wyraźnie widać problem. Przy foliach i szkłach — zdjęcie wady jeszcze na telefonie, przed zdjęciem ochrony. Przy urządzeniach — najlepiej krótki film pokazujący, co się dzieje.
Czego mogę żądać?
W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu na wolny od wady. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo zbyt uciążliwe, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Jak długo odpowiadacie za wady?
Za brak zgodności produktu z umową odpowiadamy przez dwa lata od jego wydania.
Kupiłem u Was, ale nie mam numeru zamówienia
Napisz na sklep@telfox.pl — podaj datę zakupu, model produktu i opis problemu wraz ze zdjęciami.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google